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        記者親歷:湖南湘雅醫院掛號難、看病難,院大就可以欺客?

        來源:醫藥網 作者:自動采集 2005-10-1
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        摘要: 在醫療網點遍布的現實情況下,掛號難、看病難已經成為醫療行業的一個怪現象。醫療科學發達了,患者卻依然年復一年看病難。記者親歷了湘雅醫院掛號難、看病難,其混亂的管理讓人痛感:公共醫療資源一旦被壟斷,草根階層享受最起碼的公平的醫療權利也會被無情剝奪。 湘雅醫院是湖南省乃至國內著名的有著百年歷史的醫院,有......


            在醫療網點遍布的現實情況下,掛號難、看病難已經成為醫療行業的一個怪現象。醫療科學發達了,患者卻依然年復一年看病難!難!難!記者親歷了湘雅醫院掛號難、看病難,其混亂的管理讓人痛感:公共醫療資源一旦被壟斷,草根階層享受最起碼的公平的醫療權利也會被無情剝奪。
         
            湘雅醫院是湖南省乃至國內著名的有著百年歷史的醫院,有著“北協和,南湘雅”之稱。27日清晨不到6點半,記者來到湘雅醫院門診部,只見掛號廳前兩道門緊鎖。大門前已有100人左右,圍著鐵門前蹺首盼望。人群中賣早點、賣報紙的在穿行。一位30歲左右的婦女在抱怨:"昨天早上四點半就來了,本來要掛專家號誰知錯掛了教授號,我以為專家號就是教授號。到問詢處、掛號的地方去問,她們那些護士好惡啊!回頭再掛專家號已經沒有了,今天只好再來了。"記者也是在前一天的下午未掛到教授號,只好第二天趕個早。
         
            一位正在排隊的老人說,他今年70歲了,今早四點半就來了,但還有三個人比他來得更早。來這排隊的都不是長沙本地人,都是從外地趕過來的,大多操外地口音。老人說:"他們來一趟不容易,路途奔波不說,還要花錢住旅館。現在已經秋涼了,早晨站在外面很容易感冒,來看病的都是病人,要再感冒了就是雪上加霜。"
         
            6點半左右,有人來打開門診大廳的鐵門,開里面的第一道門時,人群開始騷動,往前擁擠。第二道鐵門一開,所有的人都往前沖向掛號大廳。混亂中有人被擠倒在地,當時就有兩名女性被擠到在臺階上,她們雙手抱頭躲避混亂的人群。
         
            經過一番擁擠、爭搶,人們終于掛上了號。一些患者議論,前面的號子說不定已經被人留下來了,能掛到號就算不錯了。記者有幸掛到了3號,自以為可以松一口號,按照慣例看病十分鐘就可以完事,完全可以趕到8點半到單位上班,于是就到外面吃早點散步去了。
         
            8點10分鐘左右,記者來到內分泌科的診室,看見里面擁擠不堪,走道里站滿了排隊抽血的人,滿臉疲憊的人們讓幾十個候診椅座無虛席。
         
            記者忙擠過去將病歷本與掛號遞給分診護士。此時,有一個穿白大掛的人帶來一個短頭發約30歲左右衣著光鮮的女人,對分診護士說,這是我親戚,護士心領神會的點點頭。記者看到其掛的號是9號。20分鐘過去了,只看到診室里人進人出,就是不見護士叫3號。8點50分左右,記者病歷還沒有送到醫生手中,于是上前與護士商量:“我是3號,我還要趕去上班,能否請盡快安排。”這位胸牌上姓名為孟英的護士很不耐煩的說:"站開!站開!到了會叫你",這時,她招呼9號患者站到了醫生診室門前候診。記者上前與其理論,她指著身后的一塊牌子說:"看清楚了,醫院規定她是本院家屬可以優先。"記者看到她身邊掛著一塊藍色的牌子,牌子上寫明,本院家屬、合同單位等等人士看病可以優先5人。記者一再向她表明,自己有急事,請她按正常秩序按排。孟英生氣的說:"走開!走開!"。
         
            無奈之下記者闖進了醫生診室,值班醫生息事寧人說看完9號患者,就給你看。候診時記者聽到,這位9號患者,原來是帶著來自老家株洲的母親來確診糖尿病,當班醫生邊看邊說,只要兩次檢查血糖超標,就可以確診是糖尿病,在當地也可以確診,可以不用到長沙來。當教授開處方時,患者要求醫生開一位名叫:唐國岳的名字,并解釋醫保可以報銷。
         
            這時又有一位穿白大掛手持2號掛號單的人,帶著一位患者進來了。教授解釋道,沒辦法前面看的都是這些人。記者看病的時間大約只有5分鐘,走出醫生診室后已經9點15分,門口來自湖南省內各地的患者,依然滿臉愁容坐等護士叫號。
         
            記者認為,醫院是一個公共醫療資源,這種"湘雅醫院候診政策",其實剝奪了百里奔波而來的其他患者享受平等醫療的權利。于是決定投訴,記者來到湘雅醫院門診值班室,27日上午當班的工作人員接待了記者,先填表格再問情況。但是在記者向她陳述事件經過短短不到10分鐘的時間內,有4撥人進來,接待人員一邊聽記者談情況,一邊抬起頭來與熟人閑聊。接待人員只是表示:“今天的病人不多啊,不會這么擠吧!”
         
            今年是國內醫療行業全面強化服務意識年,然而在湘雅醫院,患者不但要為一個號等上4個小時,還要拿出勇氣捍衛自己辛辛苦苦排隊所換來了的就診秩序。患者要享受平等醫療的權利,竟要還要從掛號這一程序開始。即便是投訴,得到的也是漫不經心的接待。如此混亂的管理,患者怎能得到一個相對公正的醫療環境。
         
            令人感到意味深長的是,湘雅醫院就在9月26日,在湖南省內的幾大媒體,整版刊登《中南大學湘雅醫院努力解決看病難看病貴問題紀實》的文章,文中承諾,醫院實施門診掛號不限號、診室醫生彈性派班制等等諸多措施。同時就在今年8月,該院還順利通了國家衛生部“醫院管理活動”督導組的檢查。而記者親眼所見的狀況與醫院的宣傳大不一樣。
         
            據資料顯示,湘雅醫院現在每天的門診量已經達到每天5000人次。在過去相當長的一段時間,國家大量的資金、先進的設備、科研資金、科研力量都投向了省級大型綜合醫院,由此形成行業壟斷。一個省先進的檢測設備、醫療技術、醫療手段被幾家醫院所壟斷,這不能責怪患者紛紛涌向那屈指可數的幾家大醫院。基層醫院患者大量涌向省級綜合醫院,形成的惡性循環就是,大醫院人滿為患,小醫院吃不飽。由此也帶來大醫院服務質量低劣的情況積重難返。即便是醫患矛盾不斷,服務態度惡劣,患者依然要忍氣呑聲前往。混亂的管理、居高不下的醫療費用等等積弊意味著醫療改革任重道遠。
         

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